はじめての方へ　お買い物ガイド

・発送準備前であれば購入のキャンセルが可能です。

・目安としてお届け希望日の3営業日前15：00までにご連絡ください。

・発送後のキャンセルは、生花の特性上お受けできません。

【クレジットカード決済・PayPay】

・お客様側ではキャンセル操作が出来ません。

・お問い合わせフォーム、メールまたは、お電話から当店にご連絡いただき、当店側の管理画面からキャンセル処理を行います。

【銀行振込・コンビニ決済】

・期限内にお支払いが無い場合、自動的にキャンセルされます。

・システムの都合上、キャンセルとなる場合でもお支払い催促メールが送信されますが、そのまま5日間お支払いをせずにお待ちください。

当店の不備による場合（破損・品質不良・誤配送）に限り、

商品代金（税込）を上限に交換または返金対応をいたします。

到着から24時間以内に以下をメールでご連絡ください。

☑ご注文ID

☑お名前

☑外箱・商品全体がわかる写真

（箱から取り出さず、フィルムをつけたまま写真をお撮りください）

・連絡先：[email protected]

・メールが難しい場合はお電話ください。

☎0276-52-8429

【対象】

・外装箱開封時に破損が確認できる場合

（到着24時間以内のご連絡+写真送付をお願いいたします）

【対象外】

・開封後、保護フィルム除去後の破損や劣化

・設置場所、水やり、温度管理などのお客様による影響

・不在や再配達による品質劣化

・生花特有の個体差

（開花具合・色味・茎の長さ）

・事前連絡なしの返送

以下の場合は対応不可となります。

・到着から24時間を過ぎてのご連絡

・写真のご提出が確認できない場合

・上記「対象外」に該当する場合

・クレジットカード決済、PayPay：決済キャンセル

・銀行振込：指定口座へ返金（処理に3営業日程度お時間がかかります）