●購入前にご確認ください●

■キャンセルについて

発送準備前であれば、キャンセルが可能です。

目安として、配送希望日の3営業日前の15:00までにご連絡ください。

発送後のキャンセルは対応できません。

生花商品（胡蝶蘭）は、鮮度・品質管理の都合上、発送後のキャンセルはお受けできません。

■返品・交換について

①当店の不備による、返品・交換

商品の破損・品質不良・誤配送など、当店の不備により交換・返金が必要となった場合は、ご購入いただいた商品の代金（税込）を上限として対応いたします。

それ以上の損害（再送に伴う遅延による機会損失など）については保証いたしかねます。

対応には状態確認が必要となるため、商品到着から24時間以内に、下記の内容をメールにてご連絡ください。

【ご連絡いただく内容】

• ご注文番号

• ご注文者様のお名前

• 返品・交換の理由

• 開封直後の状態が分かる写真（外箱・商品全体の状態が分かるもの）

メールアドレス： info@〇〇〇〇
メールが難しい場合はお電話でご相談ください：0276-52-8429

②お客様都合による、返品・交換

恐れ入りますが、生花商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

例）

• 思っていた色味・サイズと異なる

• 予定が変わり必要なくなった

• 配送日時の指定ミス　など

※ご注文前に内容を十分にご確認のうえ、慎重にご購入をお願いいたします。

■保証の対象／対象外について

【保証の対象】

• 外装箱を開封した時点で破損が明確に確認できる場合

※その場での写真確認が必須です。対応には24時間以内のご連絡が必要です。

【保証の対象外】

以下の場合は返品・交換の対象外となります。

• 外装箱を開封後、保護フィルムを外した後に発生・発見された破損や変形

• お客様による取り扱い・保管環境による劣化（設置場所・水やり・温度など）

• 不在時の再配達に伴う品質変化

• 生花の特性による若干の個体差（花の開き具合・色味・茎の長さなど）

• 事前のご連絡なく返送された場合

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商品のお受け取りについてのご案内はこちら https://tomiran.official.ec/blog/2025/04/16/111620

■返金対応について

返品対象となる場合のみ返金対応をいたします。

返金方法は、クレジットカード払いの場合は決済キャンセル、銀行振込の場合は指定口座へ返金いたします。

返金の処理には、3営業日程度お時間をいただく場合があります。

■ 返品・交換の手続き方法

まずはお問い合わせフォーム、お電話またはメールにてご連絡ください。

お問い合わせの際は、ご注文番号・お名前・返品交換の理由を明記してください。

当店から対応方法をご案内いたします。

返品が必要な場合は、指定の住所へご返送をお願いいたします。（送料は当店負担）

返品・交換または返金を手配いたします。